Топ претензий туроператору, исходя из отзывов в интернете:
- Украли дни в туре
- Смена отелей по прилету
- Некомпетентные гиды
- Питание отвратительное
- Ужасный отель
- Не покупайте, они обманщики
Мой комментарий:
Да уж. Прочитав даже эти заголовки, желание покупать у РУСЬ ТУР отпадает. Но, давайте разберемся в этих отзывах по фактам.
- Украли дни в туре. Я сам лично был в те дни, когда это происходило. Это был март месяц и, дни у кого-то и, правда сократили из-за смены полетной программы , а об этом сообщили за полгода всем турагентам. Факт, что всем, кто запросил компенсации - компенсировали разницу. Запрос должно было сделать турагентство. Многим, как раз не сократили дни, а подарили дни по этой же причине. Я как раз со своей семьей был в эти дни на Хайнане и видел, что происходило. Одной возмущенной паре задал вопрос: "Подождите, разве Вы не знали, что дни сократят? Разве Вам не компенсировали разницу?". Они сказали: "Компенсировали. Ну и что? Все равно РУСЬ ТУР украл наши дни". Вообще, странно было, что было много отзывов оператору на эту тему и ни одного турагентствам. Я точно знаю, что многие турагенты просто не сказали туристам, побоявшись гнева на них, а просто свалили все на туроператора РУСЬ ТУР. Да и вообще, после прихода на Хайнань других туроператоров (ТЕЗ ТУР И АНЕКС) много стало таких эмоциональных отзывов, без фактов.
- Смена отелей по прилету. Здесь два типа негатива. Первый: люди покупают тур по системе Фортуна (отель узнается по прилету), и они считают, что их должны заселить в отель названием Фортуна. Но это не название отеля - это система размещения. Их селят в нужный отель и они недовольно пишут потом отзыв о смене отеля. Второй: это реальная смена отелей по причине отсутствия номеров (овербукинг- это когда распродали все номера в отеле). Да, так было, знаю, но сказать, что это норма и частая практика - не могу. Это редкий случай. Скажем так, 1 на 1000. Такое бывает у каждого оператора.
- Некомпетентные гиды. Тут, согласен. Набрали Китайцев-гидов из торгового сектора, которым важны только деньги, а на ваше настроение им все равно. Русских гидов тут не так много из-за необходимости знать китайский язык. Вот и приходится получать такой сервис. На месте принимающей стороны, я бы набрал гостеприимный персонал и встречал бы с улыбками и искренним радушием наших туристов. Первое впечатление - самое сильное и главное.
- Питание отвратительное и Ужасный отель. Тут, я бы снова не вешал всех собак на туроператора РУСЬ ТУР. Отель подбирает Вам турагент. Что он вам наговорил, то Вы и купили. Спрашивать надо с него. Выше в отзывах я уже писал о питании и отелях в Китае.
- Не покупайте, они обманщики. Хороший лозунг, но по факту туроператор РУСЬ ТУР выполняет свои обязанности по созданию турпродукта на 10 балов из 10. Самолеты хорошие на регулярных рейсах, отельная база самая большая, автобусы все исправны и с удобной доставкой в отели туристов, цена на туры - самая низкая. Все возмущения туристов связанны именно с другими вещами - сервисом в отелях на 90%. Вот, что я порекомендую по этому поводу.
Рекомендации:
Решили выбрать путешествие на Хайнань? Изучите общую информацию о нем. Чтобы быть довольным отдыхом и ценой -свяжитесь со мной, и я Вам порекомендую нужный вариант.
Связаться с Георгиевым Павлом для выбора тура на Хайнань >>